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Informações Gerais
Avaliação da Satisfação do Utente
Dados pessoais
Idade
: *
18-35
36-50
+50
Habilitações
: *
4º ano
6º ano
9º ano
12º ano
Ensino superior
Sexo
: *
Masculino
Feminino
Residência
: *
Guimarães / Freguesia:
Outro concelho
Profissão
:
Indique a sua opinião assinalando, uma das opções abaixo indicadas, tendo em atenção que:
1 = Fraco; 2 = Razoável; 3 = Bom; 4 = Muito Bom.
Dados pessoais
1
2
3
4
Sem opinião
1.1
Disponibilidade para responderem às perguntas *
1.2
Uso de linguagem clara e simples *
1.3
Prestação de Informação correcta e completa *
1.4
Simpatia e educação no atendimento *
1.5
Capacidade de sugerir alternativas *
1.6
Rapidez e eficiência do atendimento *
1.7
Igualdade de tratamento para todos os utentes *
2. Atendimento telefónico
1
2
3
4
Sem opinião
2.1
Facilidade de contacto telefónico *
2.2
Correcto encaminhamento de chamadas *
2.3
Simpatia e educação no atendimento *
3. Serviços
1
2
3
4
Sem opinião
3.1
Tempo de obtenção da documentação para consulta *
3.2
Tempo de entrega do serviço solicitado *
3.3
Qualidade dos instrumentos de pesquisa *
3.4
Divulgação da informação considerada relevante sobre os serviços prestados *
4. Serviços de reprografia
1
2
3
4
Sem opinião
4.1
Qualidade das reproduções fornecidas *
4.2
Tempo de entrega do serviço solicitado *
4.3
Formulários disponíveis *
5. Instalações
1
2
3
4
Sem opinião
5.1
Acessibilidade *
5.2
Limpeza *
5.3
Qualidade e conforto *
Sugestões / Observações
As respostas dadas são anónimas e confidenciais.
* Campos de preenchimento obrigatório
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