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Avaliação da Satisfação do Utente

Dados pessoais
Idade: * 18-35    36-50    +50
Habilitações: * 4º ano    6º ano    9º ano    12º ano    Ensino superior
Sexo: * Masculino    Feminino
Residência: * Guimarães / Freguesia:    Outro concelho
Profissão:
Indique a sua opinião assinalando, uma das opções abaixo indicadas, tendo em atenção que:
1 = Fraco; 2 = Razoável; 3 = Bom; 4 = Muito Bom.

Dados pessoais
1 2 3 4 Sem opinião
1.1Disponibilidade para responderem às perguntas *
1.2Uso de linguagem clara e simples *
1.3Prestação de Informação correcta e completa *
1.4Simpatia e educação no atendimento *
1.5Capacidade de sugerir alternativas *
1.6Rapidez e eficiência do atendimento *
1.7Igualdade de tratamento para todos os utentes *
2. Atendimento telefónico
1 2 3 4 Sem opinião
2.1Facilidade de contacto telefónico *
2.2Correcto encaminhamento de chamadas *
2.3Simpatia e educação no atendimento *
3. Serviços
1 2 3 4 Sem opinião
3.1Tempo de obtenção da documentação para consulta *
3.2Tempo de entrega do serviço solicitado *
3.3Qualidade dos instrumentos de pesquisa *
3.4Divulgação da informação considerada relevante sobre os serviços prestados *
4. Serviços de reprografia
1 2 3 4 Sem opinião
4.1Qualidade das reproduções fornecidas *
4.2Tempo de entrega do serviço solicitado *
4.3Formulários disponíveis *
5. Instalações
1 2 3 4 Sem opinião
5.1Acessibilidade *
5.2Limpeza *
5.3Qualidade e conforto *
Sugestões / Observações

As respostas dadas são anónimas e confidenciais.
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